Nyt forskningsprojekt: Digitaliseringen skal gøres til borgernes projekt
Manglen på brugerdeltagelse i digitaliseringen af de nordiske lande gør vejen til en succesfuld digital omstilling længere. Det nyopstartede forskningsprojekt CAPE skal øge den folkelige deltagelse i udviklingen af digitale velfærdsløsninger.
ForskningInstitut for Digital Designbevillingerdigital inklusion
Skrevet 16. april 2021 15:59 af Jari Kickbusch
Sagsbehandler: "Vi er som udgangspunkt digitale."
Daniel Blake: "Jaså! Nå, men jeg bruger som udgangspunkt en blyant!"
Ovenstående citater fra Ken Loachs film I, Daniel Blake, som vandt de Gyldne Palmer ved Cannes festivalen i 2016, er en rammende beskrivelse af, hvordan digitaliseringen af den offentlige sektor opleves af nogle mennesker. Filmen skildrer Daniel Blakes kamp mod bureaukratiet, og hvordan han befinder sig på den forkerte side af den digitale kløft; hæmmet af hans mangel på digitale færdigheder i et samfund, hvor de offentlige e-tjenester er den eneste tilgængelige kommunikationskanal til myndighederne.
- Der er en digital kløft i vores samfund med mange som Daniel Blake, fx blandt ældre eller indvandrere. Forskning viser, at der ofte mangler brugerinddragelse, når offentlige e-services bliver designet. Derfor ønsker vi at finde nye måder, hvorpå vi kan designe e-services, som vil kunne gøre den digitale kløft mindre, fortæller lektor på IT-Universitetet, Jörn Christiansson.
CAPE
Jörn Christiansson står i spidsen for det nyopstartede forskningsprojekt CAPE (Civic Agency in Public E-service innovation), som har til formål at forbedre allerede eksisterende e-services samt at synliggøre potentialet for bruger-drevne digitale services i fremtiden.
Forskergruppen bag projektet vil etablere nogle såkaldte CIC'er (Civic Innovation Centres) på en række offentlige biblioteker. Her kan brugerne være med til designe forbedringer til offentlige e-services samt deltage i udviklingen af helt nye e-services. Ved at dokumentere og analysere aktiviteterne i centrene vil forskerne beskrive innovationsprocessen og lave "best practices", som vil kunne bruges til at skabe en bedre forståelse af, hvordan man øger brugerdeltagelsen i offentlige digitaliseringsprojekter.
- I Skandinavien har vi en stærk tradition for brugerinddragelse i designprocessen. Det bliver også kaldt for Participatory Design. I 1970'erne og 1980'erne skulle arbejderne fx have indflydelse på designet af den nye informationsteknologi på deres arbejdsplads. Det var ligesom en del af de kulturelle demokratiske spilleregler. I dag er brugerinddragelse i design af e-services endnu vigtigere, fordi den digitale vej ofte er den eneste farbare vej, når man skal i kontakt med det offentlige, siger Jörn Christiansson
Nordisk samarbejde
CAPE-projektet er finansieret af Nordforsk, en organisation under Nordisk Råd og omfatter også projekter og partnere i Sverige og Finland. Den internationale forskergruppe har et samlet budget på 1.488.758 euro og vil over de næste tre år, søge at skabe et godt fundament for inklusion af borgere som Daniel Blake, der ikke oplever de digitale services som forbedringer.
- Vores langsigtede vision i projektet er nogle permanente faciliteter på de offentlige biblioteker, hvor borgerne kan blive inddraget i at designe e-services, forhåbentlig i samarbejde med udviklerne. Og ved at bruge de allerede eksisterende biblioteksnetværk kan dette blive gjort både i og uden for de nordiske lande. I projektet laver vi fx et online-arkiv, hvor man vil kunne finde e-serviceløsninger, best practises og viden om, hvordan man skaber fremdrift i open source-digitalisering. Vi håber, at dette ikke kun vil blive brugt af borgere og udviklere, men også af beslutningstagere og andre forskere, slutter Jörn Christiansson.
Partnere i CAPE-projektet
• IT-Universitetet i København
• Aalborg Universitet
• Ballerup Bibliotekerne
• Malmö universitet (Sverige)
• Stadsbiblioteket i Malmö (Sverige)
• Aalto University (Finland)
• Helsinki City Library (Finland)
Læs mere om CAPE-projektet på Nordforsk's
hjemmeside Jari Kickbusch, Forskningskommunikatør, telefon 7218 5304, email jark@itu.dk